对话马云：三年前就注册了双11商标 有必要让其全球化
双十一：一场从商业促销演变来的“消费狂欢”
11月11日，这个既非传统节日，也非法定假日的普通日子，是如何成为今日的网购狂欢节的呢？我们不妨在此再回顾一下。“双十一”因其日期里拥有四个1，而最早被网民们戏称为光棍节，2009年，出于推广和宣传的目的，淘宝商城选择在11月11日这一天举办了一场大型网购促销活动，由于这时正好处于十一黄金周和圣诞促销季中间的空档期，而且又赶上人们在添置冬装，因此获得了超乎预期的商业成功，由此阿里巴巴把“双十一”变成了一个以大力打折促销而闻名的购物节，随后京东、当当等电商和国美、苏宁等传统商家也都纷纷加入，于是，昔日的光棍节就此变成了一场波及各个消费领域的集体狂欢。
从“小马云”到12罗汉广东0.6平方公里电商村3000家网店
“双十一”在满足无数消费者购物需求的同时，也成了大量商户发财的好日子。在广东的一个偏远村庄里，490户人家几乎家家户户都开有网店，因此每年双十一就成了全村人最为忙碌的时刻。在双十一前夕，我们的记者专门走进了这个“电商村”，记录下了村民们与电商的不解之缘。 广东省揭阳市的军埔村，它是当地远近闻名的电商村，这个村子不大，总共面积还不到0.6平方公里，但这里开了3000多家网店，记者走的这条街道是村里的主街，在这条长1。
5公里的街道上聚集着300多家实体网批店，每天到了这个时间，下午4点钟左右，是这里最热闹的时候，我们可以看到街两边的店铺都在忙着上货发货。 在一家店铺里，记者见到了村子里最出名的电商人物黄海金，因为长相酷似马云，村民们都叫他“小马云”，而这一称呼也是因为他是村子里开网店的鼻祖。几年前，黄海金和同村几个年轻人一起到广州打工，后来开了自己的网店，2012年，黄海金带着自己的网店从广州回到了家乡军埔村，现在他已经开了四家网店。
他说，开个淘宝店，你只要努力一点，你一个月赚几千块钱也容易的嘛。 紧随黄海金之后，大学毕业的黄伟鸿也选择了回村开网店。短短一年多时间，他已经开了五家网店和一家实体店。 黄伟鸿说，现在高峰的时候，我们每天销售额能做到是七八万到十万。记者问：今年双十一有目标吗？做到多少？今年双十一，打算是八十万。
24岁的黄伟鸿，店里雇了八名员工，成了名副其实的小老板。 黄伟鸿将来就希望打造一个属于自己的专卖店，把自己的服装做到一个品牌。
在2012年，陆续有12位像黄海金和黄伟鸿这样的青年回到家乡开起了网店，这12位后来被村民们称为“十二罗汉”的年轻人，掀起了军埔村的全民电商创业热潮。现在，军埔村的490户人家2600多人，共开了3000多家网店和300多家实体网批店，月成交金额达到1.5亿元，村民人均月收入超过5000元。
广东省揭阳市军埔村村民黄作宏说，原来我们军埔村的房租一平米五六块钱都没人要，现在一平米最少一个月五十块。
数说双十一阿里巴巴：广东网购消费额位居各省之首超42.5亿元
再网购大数据方面，据阿里巴巴对旗下所有电商平台的统计，截至11日16点，在所有省区、直辖市中，消费额位居前五的分别是广东、浙江、江苏、上海和山东，而北京仅仅名列第七，其中广东的总计消费额已经超过了42.5亿元。如果以城市而论的话，消费额排名前五的分别是上海、北京、杭州、深圳和广州，其中位列头名的上海，消费额已超27.1亿元。而如果再把区域缩小到县这一级的话，消费额排名前五的则分别是江苏省的昆山市、浙江省的义乌市和慈溪市、江苏省的江阴市和四川省的双流县，其中昆山市的消费额超过了1.07亿元。
“店小二”一天接电话近200个同时接受十多人在线咨询
双十一里最忙的是网店，而网店里最忙的恐怕就是“店小二”了，也就是我们常说的客服，从顾客咨询、到售后服务，都离不开他们的身影。那么双十一里这些店小二究竟有多忙呢？我们这就来认识两位吧。
苏宁易购客服冯丽平正接听电话：您好，很高兴为您服务，嗯，现在的话您先别着急，我这边帮您查询一下，您稍等好吗？
今天一上午，冯丽平的电话就一直没有停过，从七号促销活动开始以来，像冯丽平这样的客服员工，就以三班倒的方式，24小时不间断地处理着顾客的各种疑问。除了接听电话，冯丽平还要在线回答顾客的各种咨询，最多时，她甚至要同时和十五六个顾客对话，而且还必须保证每个顾客的首回复时间都要在一分钟之内。 冯丽平说，现在我（同时）接起量已经达到了十五六个左右，平常的话我也就是最多接起三到四个。我平常的话每天的量大概在150个到200个之间，现在比较忙的话已经达到300到400之间。有时候说比较忙的话可能就是厕所都很难去上。
和冯丽平一样忙的，还有V购专员张宏超，他的工作主要是根据顾客家的实际情况来帮助消费者挑选电器。下午三点，我们见到他时，他刚从一个顾客家里回来，但此时已经又有两单新的预订在等着他了。
张宏超说，现在还有两单没有处理，有一单是今天下午三点左右有时间，我给她打个电话。 在与客户确定好上门拜访的时间之后，张宏超又马不停蹄地出发了。
（现场）：您好，您是戴女士啊。你好。空调您是卧室用一个，然后客厅用一个。您对柜机空调有什么特殊要求吗？不要那种占地儿特别大的，小一点的。您看的是这款是吗，16888元这个，现在选这个空调进风是直线进风，就是从后边直接那么进的。
因为双十一的关系，这几天的顾客预定比平时增加了不少，现在张宏超每天至少要多跑两三家。除了处理新的预定，作为联系顾客与供货商的纽带，张宏超现在还要负责处理一些售后问题。
张宏超说，如果发现任何问题，比如说不懂，质量问题，他也会是第一时间都找到我们，然后我们跟公司，或者跟他们厂家都是需要沟通的。
数说“双十一”2013我国快递业务量世界第二
随着电商的飞速发展，我国的快递行业也在经历爆发式的增长，去年，我国快递业务量为92亿件，居世界第二。与此同时，阿里巴巴的统计也显示，我国快递从业人员也从六年前的不足40万增加到了今年的125万。双十一，既是电商的狂欢节，也是对物流快递企业的一次集中考验，截至17点10分，天猫双十一的物流订单数已经达到两亿件，而去年全天的物流订单数是1.67亿。
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